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一、保修期內(nèi)
1、協(xié)議維修設(shè)備/工具出現(xiàn)故障，在接到甲方反饋信息1小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，給予明確技術(shù)答復(fù)及解決辦法。在電話、傳真不能解決問題的前提下，市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修，省會(huì)城市48小時(shí)內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修，其它城市72小時(shí)內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修，以保證設(shè)備及時(shí)修復(fù)及正常運(yùn)行。
2、協(xié)議維修設(shè)備/工具在正常使用、維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題乙方負(fù)完全責(zé)任；因用戶違規(guī)操作或非本身質(zhì)量而造成的維修設(shè)備/工具故障或損壞不在保修范圍之列，乙方將提供免費(fèi)技術(shù)咨詢指導(dǎo)，需要維修只收取所更換零部件的成本費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)。
3、若必須發(fā)回廠家維修，發(fā)生的一切費(fèi)用亦由乙方承擔(dān)。
4、設(shè)備/工具在甲方驗(yàn)收后的一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法修復(fù)，乙方無條件免費(fèi)更換同型號(hào)的新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)。
5、凡在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起故障的，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修，因維修發(fā)生的如郵寄費(fèi)等全部相關(guān)費(fèi)用均由乙方承擔(dān)；因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障在保修期內(nèi)沒有從根本上解決的，乙方應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)保修期限并及時(shí)解決。
二、保修期外
1、對(duì)設(shè)備工具實(shí)行終身檢修維護(hù)。
2、對(duì)設(shè)備工具的報(bào)修采取及時(shí)有效的服務(wù)。在接到客戶反饋信息1小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，給予明確技術(shù)答復(fù)及解決辦法，在電話、傳真不能解決問題并與甲方或網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成一致意見的前提下，市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，省會(huì)城市48小時(shí)內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，其它城市72小時(shí)內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
3、保修期過后，維修費(fèi)只收取部分人員費(fèi)用、人員差旅費(fèi)用以及所更換零部件的成本費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)。
其它服務(wù)
對(duì)所售出的設(shè)備實(shí)行終身跟蹤服務(wù)（電話回訪及其它），檢查設(shè)備、工具使用的情況，聽取客戶對(duì)設(shè)備工具的意見，以保障設(shè)備工具的長(zhǎng)期保養(yǎng)、維護(hù)和運(yùn)行，以及對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)更新。加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍能力和素質(zhì)的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)控與考核，滿足甲方提出的合理服務(wù)要求。